Perchè è importante essere presente sui social?
Non solo è importante ma è necessario, quasi obbligatorio, avere e gestire in maniera mirata uno o più canali social che presentino la tua attività per almeno 3 ordini di ragioni che sintetizziamo così:
- se vuoi creare nuove opportunità di vendita,
- se vuoi raccontare i punti di forza dei tuoi prodotti /servizi o,
- se vuoi che il tuo brand/ attività possa essere intercettato durante una ricerca da parte dei consumatori;
insomma, se vuoi disporre di un’ ulteriore vetrina- oltre a quella fisica – che miri a colpire un target probabilmente più ampio e diversificato rispetto a quello dei passanti o dei tuoi clienti fidelizzati.
APPROFONDIAMO
Prima dell’avvento dell’era digitale, il “processo di acquisto”, che culminava con l’atto stesso di acquisto, era molto lineare e semplice: il bisogno di un prodotto faceva insorgere l’attenzione, quindi il desiderio del prodotto, il potenziale consumatore si apprestava a ricercare informazioni in merito, ed infine scattava l’atto di acquisto che chiudeva tale processo; il percorso descritto rappresenta il cosiddetto viaggio del consumatore (customer journey).
Oggi, il viaggio si avvale di altre prerogative e passaggi che un imprenditore deve considerare per essere al passo con i tempi e per non perdere occasioni di vendita. Si parte dal presupposto che, il consumatore di oggi è più consapevole e ha una propensione ad informarsi maggiore rispetto a quello dell’ era della pre-connettività. Sono cambiate dunque, le fasi del viaggio: il consumatore scopre il prodotto, se ne rimane attratto o prova interesse ne ricerca maggiori informazioni sul web, facendo riferimento soprattutto alle recensioni o opinioni altrui. Soltanto dopo essersi opportunamente informato, insorge in lui il bisogno di acquistare il prodotto; scatta quindi, un atto di acquisto consapevole e ben ponderato. Il prodotto viene consumato e, se risponde a delle precise aspettative, innesca nel consumatore la necessità di consigliare o meno il prodotto (recensioni), e di riacquistarlo (fidelizzazione).
In questo percorso, dove si inserisce il digital marketing, o più nello specifico, la comunicazione? Nella prima fase di certo. La comunicazione digitale deve produrre conoscenza, generare informazioni, argomentazioni, “rumors” intorno ai tuoi prodotti o al tuo brand. Ha il compito cioè, di mettere i potenziali clienti nella condizione di avere delle risposte che alimentino il loro stesso interesse o desiderio di acquisto.
Il prodotto/servizio si trasforma così in un veicolo attraverso cui comunicare un messaggio culturale; ed è quest’ultimo a divenire la vera merce di scambio.
Il lavoro di un buon social media manager è quello dunque, di saper “raccontare” i tuoi prodotti, il tuo brand, i punti di forza della tua attività per generare valore in termini di Brand Reputation poichè ciò che si vende realmente oggi, è l informazione, il messaggio.
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